人员是软件测试实验室的五大要素之一，关系着CNAS软件测试实验室的技术水准与质量水平。同时《检测和校准实验室能力认可准则》中也做了明确的要求：实验室管理者应制订实验室人员的教育、培训和技能目标。应有确定培训需求和提供人员培训的政策和程序。培训计划应与实验室当前和预期的任务相适应。应评价这些培训活动的有效性。首先我们先一起看一下，软件测试实验室13类人员岗位说明及职能分配。
1、最高管理者
组织管理层对公正性做出承诺；负责管理体系的建立和有效性运行；确保管理体系所需要的资源；确保制定质量方针和质量目标；确保管理体系要求融入检验检测的全过程 ；组织管理体系的管理评审；确保管理体系实现其预期 结果；满足相关法律法规要求和客户要求；提升客户满意度；运用过程方法建立 管理体系和分析风险、机遇。
2、授权签字人
经实验室授权，并经检验检测机构资质认定和/或实验室认可评审组考核合格，在其授权的能力范围内签发检验检测报告或证书的人员。负责认可章或认证章的检验检测报告的批准签发。监督检验检测报告的形成过程是否符合认可评审准则、认可授权范围及本质量管理体系的要求。审核检验检测报告。对结果报告给出意见和解释。
3、技术负责人
经实验室的授权，全面负责实验室技术运作活动的一个人或一组人（多专业时需要各专业的技术负责人组成技术管理层），对检验检测机构的主过程（数据和结果形成过程）全面负责，对从合同评审识别客户需求到发出报告的全过程进行控制，包括策划、实施、检查和处置，确保出具正确可靠的检验检测数据、结果。
4、质量负责人
经实验室的授权，全面负责实验室质量管理工作的一个人，负责组织建立、实施和保持质量管理体系，策划内部审核、外部审核、管理评审、质量监督、人员培训、质量控制活动，改进优化实验室工作流程，不断提高实验室工作效率和工作质量。
5、软件测试人员
负责所从事专业的检验检测，并对本岗位的检验检测工作质量负责。 依照国家有关标准和检验检测规程等，实施检验检测工作，按时完成检验检测任务。 认真填写各种检验检测过程文档，确保各种原始记录的客观性、准确性、真实性，编写检验检测报告。检验检测员指导并监督在培人员完成检验检测任务。执行功能测试用例，并进行缺陷整理及跟踪、进行功能测试用例分析与设计、执行 Web 协议项目的性能测试，包括录制脚本，脚本增强操作（简单的参数化等），测试场景执行、执行 Web 协议复杂项目的性能测试，包括录制脚本，复杂的脚本增强操作（多种数据关联、复杂的参数化等），测试场景执行、执行代码安全、数据安全、认证授权类的应用程序安全测试执行。
除了软件测试工程师外，根据实验室申请cnas的范围，还可能会有网络安全测试工程师、渗透测试工程师等人员，按照不同的测试分类也需要明确出来。
6、报告编制员
经实验室的授权，执行检验检测报告呈现信息与委托信息一致性、检测数据结果正确性、检验结论合理性、标识使用符合性审核的人员。经实验室的授权，按照实验室规定的格式录入委托单位信息、委托检测样品信息、检测项目和检测结果、检测标准等信息，生成检验检测报告，并按照实验室规定程序取得授权在检验检测报告上添加相关标识的人员。
7、报告审核员
经实验室的授权，执行检验检测报告呈现信息与委托信息一致性、检测数据结果正确性、检验结论合理性、标识使用符合性审核的人员。
8、设备管理员
经实验室的授权，按照实验室规定的程序组织进行设备验收、建立档案、校准或检定、校准结果确认、期间核查、设备维护和维修、设备报废的人员。
9、设施管理员
经实验室授权，按照实验室规定的程序进行实验室通风设施、安全设施、办公设施档案建立、巡视检查、维护保养及维修和报废的人员。
10、 质量监督员
经实验室授权，在授权范围内对在岗人员，特别是临时聘用人员、新上岗人员、转岗人员等在检验检测全过程如采样、制样、检测、数据处理、报告出具等环节进行符合性和规范性监督的人员。
11、内审员
经实验室授权，并经培训获得内审员资格，内审员执行编制内部审核检查表、按照计划实施内部审核、开具不符合项和观察项、参与编制内部审核报告的人员。
12、样品管理员
经实验室授权，执行样品的接收、流转、处置、保护、存储、保留、清理或归还的人员。
13、档案管理员
经实验室授权，执行记录、文件资料的收集、整理、受控、归档、保管、作废的人员。
一、培训计划
科学合理地制订培训计划是开展好人员培训的首要条件。培训计划应与当前和预期的任务相适应，还需识别对实验室人员的持续培训需求。制订人员培训计划时应注意:
(1)软件测试人员所需的培训，取决于与软件测试活动相关的能力、资格和经验等的要求，应为不同软件测试人员量身定制不同阶段的培训计划。
（2）针对已获得资格证书的软件测试工程师，要持续进行监督、评价及再培训。
(3)若检测领域较多、人员较多，可由不同部门分别进行培训和评价。培训的方式和方法应该灵活多样。
培训计划步骤：
1、培训需求分析
根据软件测试实验室长期发展规划，结合市场和客户需求，制定长期和短期培训计划。结合不同岗位人员设置以及新、老员工开展不同培训。应对发现的问题进行分析总结，例如发生的不符合项、纠正和预防措施等相关内容要列入培训计划。进行个体分析，找出差距，定制培训内容，满足不同人员的培训需求。对培训需求的必要性和可行性进行分析，按评估的优先秩序对培训项目作取舍， 制定有效的培训计划。
2、培训计划内容
培训计划要包括参加培训人员、培训内容、培训方法和师资、时间安排、培训效果评价方式等，要根据培训内容和培训对象的不同采取不同的培训方法；实验室要对培训机构和人员进行合格供方的评价，保存评价记录如培训机构和人员的资质、课程设置、人员的培训经历等，批准合格培训机构和人员名录，优选培训机构和人员，要建立培训机构和人员档案。培训计划应经过批准后予以实施。
二、培训内容
1、岗前培训
对新分配、新调入及转岗人员组织上岗培训。培训内容为质量管理体系文件、质量技术监督局要求的法律法规及各项规章制度；实验室应组织相应的技术规范、拟上岗所需的专业知识和实际操作技能培训等。培训方式为组织专门人员授课和考核，资料管理员负责建立培训档案。
2、方法应用能力培训
实验室应组织检测标准的培训，对软件测试人员进行理论培训、操作培训，并进行相应的考核，通过考核结果评价检测人员是否能够正确应用标准方法；当标准方法发生变化时应重新进行培训和确认。
3、设备操作培训
对技术人员进行设备操作培训，确认操作考核合格后颁发《设备操作授权书》，未经授权的人员不得操作设备。
4、法律法规培训
软件测试人员均须接受《检验检测机构资质认定评审准则》等有关的法律法规培训。确保cnas软件检测实验室可以遵守国家有关法律、法规及政策，严格执行国家有关技术标准及规范；不受来自上级行政的干预、不受不良经济利益的影响；遵守保密和保护所有权规定，为客户保守技术秘密，确保顾客利益不受任何损失和侵犯；检测工作以法律、法规为准绳以检测标准为依据，对所做的各项检测及出具的各项检测报告，能确保其真实性和公正。
5、安全防护培训
对于加强实验室安全管理，强化人员安全意识。
新员工培训内容：
1、管理制度的基本介绍
1）cnas软件测试实验室人员的基本规范
2）cnas软件测试实验室仪器设备管理规定
3）cnas软件测试实验室样品管理规定
4）cnas软件测试实验室安全管理规定
2、实验室人员的基本要求
1）公正性
2）信息和数据安全
3）职业基本操守
4）岗位技能
3、实验室的风险控制
1）风险的分类
2）风险的控制措施
4、检测报告的出具流程
1）原始数据的收集
2）检测报告的基本流程
3）检测报告的发放和存档
三、培训考核和有效性评价
可以通过对人员能力的考核来实现每次培训的有效性评价，如通过笔试、面试、实际操作考核、检验检测机构间比对和能力验证、内部质量控制、人员监督、内部或外部审核等方式，进而证明人员培训的有效性。对不同人员进行不同层次的培训效果评价。
考核培训有效性评价应有专人来组织实施，并且有完整的监督活动和效果评价记录。培训活动中，应制定人员进行记录，培训活动结束后，对培训计划实施记录、培训签到记录、员工培训历史记录、培训考核记录、培训评价记录进行归档。
四、培训档案整理
培训的记录应能记录培训的过程，所以培训的记录应至少包含：
A 培训计划和实施方案
B 培训签到
C 培训考核记录
D 考核评价记录
E 培训效果反馈意见
如需cnas软件测试实验室人员培训计划模版及具体培训内容可私信我，也可在评论区交流讨论。